POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en la misma condición en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Contar con un recibo o comprobante de compra.
No envíe el producto directamente al fabricante.
PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Determinados tipos de productos están exentos de devolución.
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Estas exclusiones aparecen expresamente en la política original. politica de rembolso
REEMBOLSOS PARCIALES
En determinadas situaciones, únicamente podrán concederse reembolsos parciales.
Esto puede incluir:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones que no sean responsabilidad de Nuvora Ecuador.
- Artículos devueltos después del período establecido de 30 días.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el producto.
También le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, será procesado y el importe correspondiente se acreditará automáticamente al método de pago original utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago. politica de rembolso
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si todavía no ha recibido un reembolso aprobado, le recomendamos realizar los siguientes pasos:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Comuníquese con la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede existir un período de procesamiento antes de que el reembolso aparezca oficialmente.
- Comuníquese con su banco, ya que algunas instituciones financieras requieren tiempo adicional para procesar un reembolso.
Si ha realizado estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, puede comunicarse con nosotros escribiendo a:
nuvoraecuador@gmail.com politica de rembolso
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos adquiridos a precio normal pueden ser reembolsados.
Los artículos adquiridos en oferta o con precio rebajado no son reembolsables, de acuerdo con nuestra política.
CAMBIOS
Únicamente reemplazamos artículos cuando están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, comuníquese con nosotros a:
Correo electrónico: nuvoraecuador@gmail.com
Posteriormente, el producto deberá enviarse a:
Nuvora Ecuador
Av. Primero de Mayo 010101
Azuay, Azuay, 010101
Ecuador
La política original establece estas condiciones para los cambios y proporciona esta dirección para el envío. politica de rembolso
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, este recibirá un crédito de regalo por el valor correspondiente a la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará el crédito o certificado correspondiente.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó la compra recibió primero el producto para entregarlo posteriormente como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto, deberá enviarlo a:
Nuvora Ecuador
Av. Primero de Mayo 010101
Azuay, Azuay, 010101
Ecuador
Los gastos de envío asociados con la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cuando corresponda, el costo del envío de devolución podrá deducirse del importe del reembolso. politica de rembolso
El tiempo necesario para recibir un producto de reemplazo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente.
Si devuelve un artículo con un valor superior a $75, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
No podemos garantizar la recepción de artículos enviados como devolución cuando no se utiliza un método de envío que permita comprobar su entrega. politica de rembolso
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con una devolución, cambio o reembolso, puede comunicarse con nosotros a:
Nuvora Ecuador
Correo electrónico: nuvoraecuador@gmail.com
Dirección: Av. Primero de Mayo 010101, Azuay, Azuay, 010101, Ecuador.